你有没有发现？身边不少文旅项目越做越难：跟风建的网红打卡点，火了半个月就门可罗雀；砸几百万盖的豪华民宿，最后连水电费都快交不起。

其实文旅改命根本不用硬扛，很多人走不出困境，是因为把精力全放在追流量上，却忘了最核心的两件事 ——搞懂游客要什么，守住自己有什么。今天就和大家聊聊，怎么靠用户 + 特色，让文旅项目真正翻身。

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先定方向再动手！别做先开枪后瞄准的傻事

见过太多文旅从业者，一拿到地就急着大干快上：民宿、餐厅、游乐设施一股脑往上建，等游客来了才发现根本不是人家想要的，想改却早已骑虎难下。

这就像做菜前没问客人爱吃辣还是甜，就乱加调料，最后只能自己吃闭门羹。按照战略管理理论，文旅项目得先找准定位，再谈运营 —— 前期多花点时间琢磨游客需要什么、我们有什么特色，方向对了，后面的路才好走。

乌镇早年前就看透了这点。当时全国古镇都在卖臭豆腐、大鱿鱼，游客早就看腻了，乌镇偏偏定了标准化服务 + 差异化体验的方向：统一规范餐饮口味和商户服务，还搞了木心美术馆、戏剧节这些独有的内容。

结果呢？乌镇成了文旅界的常青树，游客愿意反复来，还主动发朋友圈推荐。你看，方向对了，根本不用靠流量续命。

02

解决游客忍不了的痛，比啥营销都管用

出门旅游，谁没遇过糟心事？古镇逛来逛去都一个样、景区里一瓶水卖 10 块钱、服务员态度差得像欠了他钱…… 这些痛点，其实都是文旅项目的机会。

用户价值理论早就说过：游客的痛点越突出，能解决痛点的项目就越有市场。万岁山景区就抓准了主题乐园门票贵、消费高的痛点，搞出80 块玩三天，物价和超市差不多的模式，一下子火了，被网友称为更适合中国人体质的主题乐园；还有胖东来，明明是个超市，却靠无理由退换货、免费帮顾客修东西的贴心服务，变成了文旅打卡点，有人专门为了逛它去河南许昌。

不用搞多炫酷的营销，只要把游客的烦心事解决了，他们自然会主动来，还会帮你免费宣传 —— 这才是最划算的获客方式。

03

做熟悉的新鲜感，让别人抄不走

现在文旅市场早就饱和了，想靠比别人做得好一点突围，根本不现实。真正的秘诀是做差异化，但不是凭空造新东西，而是把大家熟悉的元素重新组合，搞出既亲切又新鲜的体验，这样别人想抄都抄不来。

这就是差异化竞争战略的精髓。瀑布咖啡就是个好例子：瀑布谁没见过？咖啡谁没喝过？可把咖啡馆开在瀑布旁边，游客坐在店里就能看瀑布，一下子就成了网红；村BA更绝，把大家熟悉的篮球比赛，搬到乡村，球员是村民，观众坐着小马扎加油，这种接地气的氛围，让它火到央视都来报道；景德镇也一样，把做瓷器和年轻人创业结合，吸引了无数文艺青年来开工作室，成了独有的瓷都创业生态。

差异化从来不是无中生有，而是就地取材—— 把本地的特色资源，和游客的需求捏到一起，就能做出别人没有的体验。

结语：

文旅改命，靠的是懂用户、有特色很多人怕前期定位花太多时间，错过机会，却没意识到：方向错了，走得越快，离成功越远。文旅改命的本质，从来不是砸钱追流量，而是用心懂用户、用特色留用户。真正能长久的文旅项目，靠的不是一时的热度，而是用户愿意反复来，还能帮你带新客。只要你能解决游客的痛点，守住自己的特色，就不用怕内卷，也不用愁没生意 —— 毕竟，能打动人心的文旅，从来不是靠豪华，而是靠懂你、有特色。